為貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)深度融合，發(fā)展服務(wù)型制造的決策部署，推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，工業(yè)和信息化部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導意見(jiàn)》，明確指出，加快培育發(fā)展服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)制造業(yè)提質(zhì)增效和轉型升級。
消防設備制造業(yè)是消防行業(yè)發(fā)展的基礎，尼特作為中國消防行業(yè)的先鋒企業(yè)，多年來(lái)，持續總結客戶(hù)需求的復雜性和多樣性，深入挖掘客戶(hù)現有需求和潛在需求，在產(chǎn)品定制、平臺開(kāi)發(fā)、信息系統、解決方案、經(jīng)營(yíng)管理等方面同步發(fā)力，積極推進(jìn)客戶(hù)全面定制化服務(wù)模式，形成了具有自身特色的一套高標準、高質(zhì)量、全周期的市場(chǎng)服務(wù)體系。
“四個(gè)定制化”，深度結合客戶(hù)需求
1. 團隊定制化
尼特打造了“戰略客戶(hù)尖峰服務(wù)團隊”，為戰略客戶(hù)配備擁有5年以上崗位經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)及商務(wù)人員，組成客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)人小組，在合作全過(guò)程為客戶(hù)提供一對一的服務(wù)管理，保障為客戶(hù)建立及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的溝通機制。
2. 產(chǎn)品定制化
基于自身強大的物聯(lián)網(wǎng)消防產(chǎn)品研發(fā)及制造實(shí)力，尼特云智慧消防管理平臺、智能疏散指示燈具、網(wǎng)絡(luò )適配器等部分產(chǎn)品可根據客戶(hù)項目需求，為客戶(hù)提供從產(chǎn)品功能到產(chǎn)品外觀(guān)的定制化開(kāi)發(fā)和定制化制造，以保障客戶(hù)需求的多樣性。
3. 解決方案定制化
尼特深度結合客戶(hù)單位業(yè)務(wù)需求的特殊屬性，能量身為客戶(hù)打造全場(chǎng)景化的物聯(lián)網(wǎng)消防整體解決方案，以協(xié)助客戶(hù)實(shí)現更好的行業(yè)適配性和場(chǎng)景適配性。
4. 運營(yíng)管理定制化
尼特在全國設置了專(zhuān)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)消防運營(yíng)管理服務(wù)團隊，可根據客戶(hù)業(yè)務(wù)模式需求提供專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)托管服務(wù)，保障客戶(hù)消防系統的良好運行和維護。
“全過(guò)程”，提升全鏈路服務(wù)能力
售前：尼特積極、快速響應客戶(hù)需求，充分結合客戶(hù)合作進(jìn)度和企業(yè)內部管理模式，主動(dòng)為客戶(hù)匹配一套適合客戶(hù)的各項技術(shù)支持服務(wù)項目。特別是在客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)技術(shù)交流會(huì )的組織上，尼特通過(guò)多年戰略客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗積累，已經(jīng)在客戶(hù)端形成了具有行業(yè)影響力的競爭力，獲得了戰略客戶(hù)的一致好評。
售中：項目交付過(guò)程中，尼特全過(guò)程保障客戶(hù)供貨和施工，為戰略客戶(hù)提供定制化的優(yōu)先供貨服務(wù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師團隊全程現場(chǎng)技術(shù)交流、指導、調試，全程保障項目全系統測試、驗收。
售后：為客戶(hù)提供員工上崗理論及實(shí)操培訓，并根據客戶(hù)項目情況量身打造智慧消防云管理平臺，對系統各功能模塊、場(chǎng)景模塊實(shí)施定制化的二次開(kāi)發(fā)，以技術(shù)提高用戶(hù)單位消防系統的可靠性，并帶給客戶(hù)更舒適、便捷、高效的管理及運營(yíng)服務(wù)體驗。
經(jīng)典案例，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為安全賦能
富力集團·筆村改造，作為廣州市第一批城中村改造試點(diǎn)項目，總占地面積61.25萬(wàn)㎡，項目體量大、點(diǎn)位多，采用了尼特火災自動(dòng)報警系統、消防應急照明及疏散指示系統等全系統產(chǎn)品解決方案。
筆村改造效果圖
項目前期，尼特技術(shù)團隊深入考察客戶(hù)總部，主動(dòng)與富力工程技術(shù)團隊開(kāi)展技術(shù)交流工作，就產(chǎn)品技術(shù)實(shí)施方案與客戶(hù)項目需求進(jìn)行了一對一匹配。其中火災自動(dòng)報警系統模塊應用部分，考慮到客戶(hù)現場(chǎng)安裝空間的設計情況，為便利客戶(hù)前期布線(xiàn)及后期維護，為客戶(hù)量身定制了非編聲光模塊及模塊箱，設計上也考慮到客戶(hù)對美觀(guān)度的需求對走線(xiàn)方式進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，為了協(xié)助客戶(hù)做好成本管理工作，尼特協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展了圖紙深化設計，為客戶(hù)量身打造了滿(mǎn)足國標要求的產(chǎn)品施工布線(xiàn)方案。項目合作進(jìn)程中，尼特技術(shù)支持工程師團隊親臨現場(chǎng)為項目提供了全程的專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導、調試、系統對接等系列工作，協(xié)助項目方完成驗收、交付工作。項目后期還為項目工作人員組織了崗前技術(shù)培訓，確保了項目的良好運行，尼特專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)注的服務(wù)態(tài)度獲得了客戶(hù)的高度認可。
從標準化到個(gè)性化，從人工化到智能化，市場(chǎng)需求對消防服務(wù)業(yè)的影響逐年加深，全方位、定制化成為了尼特近年來(lái)打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊的一項重要努力，造就了尼特差異化的集團客戶(hù)市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，助推了尼特內部服務(wù)戰略的創(chuàng )新升級。通過(guò)完整的布局，尼特已經(jīng)不僅僅是一家消防制造企業(yè)，新的尼特已積極開(kāi)啟“服務(wù)型制造”新業(yè)態(tài)。
