經(jīng)濟在發(fā)展，時(shí)代在變遷，中國消防行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的積淀，漸漸進(jìn)入一個(gè)穩步發(fā)展的狀態(tài)。近幾年來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展為消防行業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，它是一把雙刃劍，既是企業(yè)健康成長(cháng)的肥沃土壤，又是企業(yè)優(yōu)勝劣汰的淘金篩?！八甲儭背蔀槊恳粋€(gè)企業(yè)面臨的新問(wèn)題。
如何通過(guò)自身的變革為企業(yè)帶來(lái)新的血液？尼特消防身先士卒，以客戶(hù)需求為核心，積極整改公司組織架構，調整企業(yè)目標和市場(chǎng)策略，為企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打開(kāi)了一扇新的大門(mén)。
▲秦皇島尼特智能科技有限公司董事長(cháng)趙建斗
不斷聚焦客戶(hù)需求是企業(yè)發(fā)展的核心
慧聰消防網(wǎng)：您覺(jué)得中國消防行業(yè)近兩年最大的變化是什么？
趙建斗：最大的變化有兩點(diǎn)：客戶(hù)需求的變化和產(chǎn)品系統的變化，其中第一點(diǎn)是最明顯的。長(cháng)時(shí)期在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中往往會(huì )模糊客戶(hù)的概念，把符合標準、通過(guò)驗收、企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)當做了目標，甚至把它們戴上了客戶(hù)的帽子?，F在的市場(chǎng)越來(lái)越貼近終端用戶(hù)，終端用戶(hù)的需求也凸顯出來(lái)。這幾年尼特也在做調整，我們把客戶(hù)定位為品牌地產(chǎn)商和家庭用戶(hù)，因為這兩種用戶(hù)形成了尼特客戶(hù)的核心。品牌地產(chǎn)商的需求是：全系統、標準化，全面細致的服務(wù)、技術(shù)的可持續性、合理的成本控制；而家庭用戶(hù)的需求則是安全、方便、好看、能連網(wǎng)。
產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，長(cháng)時(shí)期內消防報警就是火災自動(dòng)報警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統，后來(lái)擴展到電氣系統，也叫消防一體化系統，涵蓋的內容比較多，消防物聯(lián)網(wǎng)平臺和家用消防系統是全新的技術(shù)和產(chǎn)品系統，整體產(chǎn)品體系的變化特別明顯。
有兩個(gè)小故事讓我感受很深：第一個(gè)是尼特做華夏幸福品牌入圍的過(guò)程。華夏幸福是國內排名前三的地產(chǎn)商，入圍階段會(huì )涉及到嚴格的供應商資格考察，考察人員對對尼特得出了一個(gè)評價(jià)：“論品牌和銷(xiāo)售額，尼特不是排在最前邊的，但是尼特的現場(chǎng)管理和服務(wù)過(guò)程是最好的”。
第二個(gè)是我們武漢的祥生地產(chǎn)的一個(gè)項目。項目出了故障，反饋我們售后不好，我們高度重視，總經(jīng)理親自?huà)鞄?，了解到其?shí)是相關(guān)環(huán)節服務(wù)不及時(shí)、不到位影響了設備運行，讓甲方感到售后有問(wèn)題。針對這個(gè)情況，公司總部直接與祥生地產(chǎn)接洽，并落實(shí)服務(wù)措施。之后我們又對全國近千個(gè)重點(diǎn)項目進(jìn)行了統一的排查回訪(fǎng)，把本不歸屬于總部服務(wù)的客戶(hù)也納入到了我們的服務(wù)范圍。
通過(guò)這兩件事，我們意識到客戶(hù)的需求在不斷變化，不斷聚焦客戶(hù)需求是一項非常核心的工作，并不僅限于市場(chǎng)推廣和售后服務(wù)，而是要從經(jīng)營(yíng)管理的角度，將發(fā)展目標、組織架構、管理體系等各個(gè)方面都圍繞客戶(hù)需求做搭建。
從用戶(hù)需求角度搭建技術(shù)平臺慧聰消防網(wǎng)：消防技術(shù)日新月異，技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品智能化是現在消防市場(chǎng)的主流，在這方面尼特做了哪些努力？
趙建斗：針對這一點(diǎn)，尼特有一個(gè)新的階段性的定位——技術(shù)引領(lǐng)。為此，我們重新調整了人員結構，新增加了20多名高水平的技術(shù)研發(fā)人員，并由總經(jīng)理親自帶隊，根據最新的行業(yè)標準和先進(jìn)技術(shù)定位我們的產(chǎn)品。
慧聰消防網(wǎng)：人員結構調整您可否為我們詳細說(shuō)說(shuō)？組織架構具體是發(fā)生了怎樣的變化？
趙建斗：尼特過(guò)去的組織結構是為滿(mǎn)足內部需求搭建的，組織架構調整后則是以用戶(hù)為核心，在符合國標的前提下，為客戶(hù)提供更加增值的技術(shù)和產(chǎn)品，讓技術(shù)和產(chǎn)品為客戶(hù)提供更多的價(jià)值。為了更好的了解客戶(hù)，現在對于重點(diǎn)客戶(hù)的考察我基本都參與，這有利于我們及時(shí)做出調整。
慧聰消防網(wǎng)：在公司組織調整之前遇到了什么阻力嗎？
趙建斗：阻力主要來(lái)源于客戶(hù)需求在變化，我們能不能迅速跟上。目前，公建設施大范圍減少，小開(kāi)發(fā)商向大地產(chǎn)整合，大地產(chǎn)的管理對消防企業(yè)有了更高的要求，他們對標準性、規范性、服務(wù)系統性和增值服務(wù)的需求更大，已經(jīng)不再是單純的業(yè)務(wù)和感情方面的聯(lián)絡(luò )，而是需要按照新的模式做調整。為此，我們對研發(fā)人員和中高層管理人員的崗位要求重新定位，從理念到目標到要求，都做了改變和提升，促使能夠快速轉化。
慧聰消防網(wǎng)：這個(gè)改革大概實(shí)施了多久？對市場(chǎng)有哪些幫助？
趙建斗：實(shí)施了大概一年多，對我們做市場(chǎng)有很大幫助。因為技術(shù)和產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性、便攜耐用性直接影響了市場(chǎng)和客戶(hù)需求，我們的技術(shù)和產(chǎn)品是贏(yíng)得客戶(hù)的前提。為了讓技術(shù)和產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)增值的體驗，我們還增加了前期的方案設計，對甲方和服務(wù)方的消防管理人員開(kāi)展了技術(shù)培訓，讓客戶(hù)真切感受到了因為產(chǎn)品和技術(shù)所帶來(lái)的變化。
慧聰消防網(wǎng)：剛才您提到加大技術(shù)投入，那有沒(méi)有新產(chǎn)品即將面市？
趙建斗：有，比如獨立式家用感煙火災探測報警器，現在消費者關(guān)注的不再只是探頭報警不報警，而是更關(guān)注電池的使用壽命。因為產(chǎn)品是安裝在房頂上，不方便經(jīng)常更換，所以在這方面我們率先采用了鋰電池，雖然成本略高，但是使用壽命升級到十年。
再一個(gè)就是我們還注意到，家用探頭本身通常沒(méi)有數據傳輸，現在我們在開(kāi)發(fā)了第二代產(chǎn)品，最近就能夠面市，它不需要通過(guò)控制器，就能夠把報警信息發(fā)送到用戶(hù)手機，我們是直接在探頭上做了創(chuàng )新，不但能夠傳遞數據，而且簡(jiǎn)便好用，這項技術(shù)我們已經(jīng)獲得了國家專(zhuān)利。
再就是我們還在不斷優(yōu)化家用火災報警控制器，使其跟家庭環(huán)境更貼切，為此，我們請了設計公司進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的外觀(guān)設計，并做了智能家居的擴展，不僅提高顏值還提高了內涵。
從單一的產(chǎn)品制造企業(yè)
過(guò)渡到全面解決方案提供商
慧聰消防網(wǎng)：作為中國消防行業(yè)發(fā)展歷程的見(jiàn)證者，尼特下一階段的工作重點(diǎn)是什么？
趙建斗：我從到消防隊當兵到創(chuàng )立海灣、創(chuàng )立尼特，確實(shí)是在這個(gè)變化過(guò)程中走過(guò)來(lái)的。但有一點(diǎn)是不變的，經(jīng)營(yíng)要始終以客戶(hù)為核心。我們是華潤地產(chǎn)的集采品牌，我們?yōu)槿A潤地產(chǎn)推出了定制化服務(wù)，有專(zhuān)人負責與華潤地產(chǎn)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )并提供技術(shù)支持，這包括前期的方案優(yōu)化、后期的技術(shù)服務(wù)，以及過(guò)程中的技術(shù)培訓。
慧聰消防網(wǎng)：今后我們要為客戶(hù)推廣定制化的服務(wù)嗎？
趙建斗：是的，我們會(huì )針對價(jià)值客戶(hù)做推廣。比如，大的地產(chǎn)物業(yè)管理需要技術(shù)培訓，我們在天津建立了屬于自己的消防培訓學(xué)校，既可以幫他們解決技術(shù)方面的問(wèn)題，還為他們定制了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓。
▲尼特消防生產(chǎn)制造中心實(shí)拍
創(chuàng )新就是把現有的技術(shù)和產(chǎn)品做到極致
慧聰消防網(wǎng)：現在都說(shuō)技術(shù)創(chuàng )新才能占領(lǐng)制高點(diǎn)，上一階段的大浪淘沙已盡，那么消防行業(yè)的創(chuàng )新點(diǎn)在何處？
趙建斗：創(chuàng )新主要圍繞兩點(diǎn)，一個(gè)是讓消防系統和物聯(lián)網(wǎng)系統相融合，一個(gè)是把事情做細、做精。首先，新的技術(shù)和通用的技術(shù)將更好地整合，這方面我們在做智慧消防物聯(lián)網(wǎng)平臺，這是一個(gè)很大的系統，家用消防只是其中的一項應用，我們會(huì )把所有系統整合起來(lái)。
第二，我理解的創(chuàng )新并不是徹底的顛覆，而是把現有的技術(shù)和產(chǎn)品都做到極致，這其實(shí)也是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一個(gè)表現。我們做產(chǎn)品首先要把握基本的東西，然后不斷給用戶(hù)帶來(lái)新的價(jià)值和體驗，把消防這種看似冷冰冰的產(chǎn)品做出溫度來(lái)。
慧聰消防網(wǎng)：您不止在做報警產(chǎn)品，同時(shí)也在做智能家居產(chǎn)品。之前您說(shuō)過(guò)在國外這類(lèi)產(chǎn)品可以隨時(shí)買(mǎi)到，這一點(diǎn)與國內有很大不同，那么您對家用產(chǎn)品是怎樣定位的呢？
趙建斗：家用系統方面，針對不同客戶(hù)我們有多種服務(wù)方式，拿獨立探頭來(lái)舉例，分為三種，一種是只提供最普通的報警功能，性?xún)r(jià)比高，消費者普遍都能接受；第二種是增加了信息傳遞的功能，實(shí)用性好；第三種是整個(gè)家用系統的升級，從家用消防升級到智能家居，功能更加強大。我們對家用解決方案的定位是，既滿(mǎn)足普遍需求，又滿(mǎn)足中高端需求。目前，我們家用產(chǎn)品在考慮與京東做眾籌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售更好地直面終端家庭用戶(hù)。
全民安全意識的提高有利于市場(chǎng)發(fā)展
慧聰消防網(wǎng)：最近發(fā)生了數起火災，引起了社會(huì )各界的關(guān)注，您認為近幾年全民防火安全意識是否有提高？對市場(chǎng)切合度有沒(méi)有影響？
趙建斗：市場(chǎng)和消費者對安全的關(guān)注都在不斷提升，過(guò)去大家都很少關(guān)注安全，大家寧愿多買(mǎi)一些房子、車(chē)子，也很少把錢(qián)花到安全上面，近幾年來(lái)已經(jīng)轉變了很多。雖然對家用消防的關(guān)注是政府來(lái)牽頭做的，但是最終會(huì )落實(shí)到一家一戶(hù)去購買(mǎi)，現在人們的安全意識提高的還是挺快的。
慧聰消防網(wǎng)：那尼特創(chuàng )立的技術(shù)培訓學(xué)校對這種百姓關(guān)注度的提高有怎樣的作用？
趙建斗：原本尼特做培訓學(xué)校是為了推廣產(chǎn)品的，但是一路做下來(lái)，我們發(fā)現有兩個(gè)培訓很受認可：一個(gè)是技術(shù)培訓，一個(gè)是意識培訓。我們在天津除了做上崗培訓外，還為企事業(yè)主管單位、學(xué)校和幼兒園、街道辦事處以及一些特種行業(yè)做培訓，這些都對提高消費者安全意識有很大的作用。
后記：在采訪(fǎng)過(guò)程中，趙建斗先生提到，消防企業(yè)不僅僅要做產(chǎn)品，而是要做一種社會(huì )責任，這是趙建斗先生對尼特所有員工都經(jīng)常說(shuō)的，也是他正在做的?！澳崽叵?，只為安全”，我們始終相信，未來(lái)會(huì )有越來(lái)越多的像趙建斗先生這樣的優(yōu)秀企業(yè)家投身于消防行業(yè)，讓越來(lái)越的用戶(hù)感受到消防就在我們身邊。
