專(zhuān)業(yè)支持、即時(shí)響應
“出現問(wèn)題最著(zhù)急的是客戶(hù)，第一時(shí)間幫助他們解決，是我們的責任?！比绾螀f(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品疑難問(wèn)題，是尼特智能售后團隊一項重要工作。
#專(zhuān)業(yè)人員在線(xiàn)對接
為了幫助客戶(hù)更快、更好、更有效解決問(wèn)題，尼特智能打造了數百個(gè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)（400-0157-119）響應機制，支持官網(wǎng)（http://www.cdceg.com/）、微信公眾平臺（尼特消防/尼特智慧消防）、抖音（尼特消防）、視頻號（尼特君）等多渠道交流對接，不管是產(chǎn)品日常使用時(shí)遇到的問(wèn)題，還是后期系統升級需求，全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能在第一時(shí)間進(jìn)行遠程技術(shù)支持，遵循就近原則安排技術(shù)人員上門(mén)對接，多角度、全方位響應客戶(hù)售后需求。
運營(yíng)管理、創(chuàng )優(yōu)價(jià)值
“以客戶(hù)價(jià)值為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準?！睂?zhuān)業(yè)、貼心滲透至每一個(gè)服務(wù)細節，是每個(gè)尼特人一直在用心、盡心去做的事。
#運營(yíng)管理支持
堅持“客戶(hù)至上”，持續關(guān)注和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。對于工程數量大、分布較分散、缺乏高效監管的項目客戶(hù)，尼特智能以專(zhuān)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，為客戶(hù)提供日常后臺維護、數據管理等多樣化運營(yíng)管理服務(wù)，強化消防安全系統的專(zhuān)業(yè)化管理，讓客戶(hù)無(wú)產(chǎn)品和服務(wù)后顧之憂(yōu)。
定期回訪(fǎng)、服務(wù)延伸
“總結客戶(hù)需求的復雜性和多樣性，深入挖掘客戶(hù)現有需求和潛在需求?！蹦崽刂悄茉谑酆蠓?wù)過(guò)程中能做的遠不止是當下。
#技術(shù)人員現場(chǎng)走訪(fǎng)
在做到對客戶(hù)反饋的問(wèn)題逐一及時(shí)解決的同時(shí)，售后團隊制定了年度回訪(fǎng)計劃，對項目后期運維管理人員進(jìn)行電話(huà)、現場(chǎng)回訪(fǎng)并做詳細記錄，全程跟進(jìn)項目后續情況，對產(chǎn)品件功能提出的改進(jìn)需求都會(huì )被重點(diǎn)記錄，與研發(fā)中心開(kāi)展需求分析，通過(guò)評估滿(mǎn)足研發(fā)條件后，便會(huì )立項并即刻提上開(kāi)發(fā)日程，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷升級的消防安全產(chǎn)品需要！
深入理解客戶(hù)所需，堅持像客戶(hù)一樣思考。尼特智能將以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗為動(dòng)力，持續優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，將品質(zhì)服務(wù)貫穿于售前、售中、售后全過(guò)程，為客戶(hù)創(chuàng )造更有價(jià)值的產(chǎn)品，提供更有保障的全生命周期服務(wù)！
